Trendyol’da Sistemsel Hatalar Ve Haksız İade Süreçleri Satıcıyı Mağdur Ediyor

Trendyol bünyesinde satıcı olarak faaliyet göstermekteyiz. Ancak uzun süredir karşılaştığımız sistemsel sorunlar, adil olmayan uygulamalar ve satıcıyı korumaktan uzak yaklaşımlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

En temel sorunlardan biri, haksız iade süreçleridir. Satıcıyı asla korumayan sebeplerle oluşturdukları kurallarla onaylanan iadeler hem maddi hem de operasyonel zarara yol açmaktadır. Bu süreçlerde satıcı beyanlarını dikkate almamaktadırlar.

Bununla birlikte, satmadığımız ürün ve markaların mağazamızda satıştaymış gibi sistemde görünmesi gibi son derece ciddi bir problemle karşı karşıya bırakıldık. Bu durum tarafımızdan defalarca iletilmesine rağmen Trendyol tarafından “sistemsel hata” denilerek geçiştirilmiş, hata küçümsenmiş ve sorumluluk üstlenilmemiştir. Oysa bu hata sebebiyle bizden belge, marka tescil evrakı ve açıklama talep edilmiş, satıcı konumunda olmayan bir durumun yükü tarafımıza bırakılmıştır.

Daha da vahimi, Trendyol’un kendi sistemsel kusurlarından doğan bu problemler için satıcıyı koruyacak herhangi bir aksiyon alınmamış, aksine satıcı süreç içinde yalnız bırakılmıştır. Yapılan hatalar kabul edilmemiş, sonuçları satıcıya yüklenmiştir.

İletişim tarafında ise durum daha da korkunç. Destek ekibiyle iletişime geçmek istediğimizde “Satıcı ıd ulaşılamıyor” gibi yaklaşık 4 yıldır düzeltilmeyen bir sistem hatasıyla karşılaşmaktayız. Bu durum, platformun kendi iç işleyişindeki temel problemleri dahi çözemediğini, ancak bu problemlerin bedelini satıcılara ödettiğini açıkça göstermektedir.

Bu sebeplerden ötürü Trendyol satıcı ıd’mizi kapatmaya karar verdik.