to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'un Haksız İade Onayları Su Bayiliklerini Zor Duruma Sokuyor
Yaklaşık 1 yıldır Trendyol üzerinden su bayiliği yapıyoruz ve neredeyse her gün tekrar eden ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri uygulama üzerinden bizden su siparişi veriyor, biz ürünü hazırlayıp yola çıkıyoruz, hatta çoğu zaman kuryemiz 20 kiloluk suları sırtında kata kadar taşıyor. Ardından müşteri kapıyı açmıyor veya ürünü almıyor, hemen ardından da sistemden iade oluşturuyor.
Biz dakika geçmeden iadeyi reddetmemize rağmen, reddettiğimiz bu iadeler Trendyol tarafından onaylanıyor ve müşteriye hak veriliyor. Böylece hem ürünümüz hem de gidiş–dönüş olmak üzere iki kurye ücretimiz tamamen boşa gidiyor. Bu durumu defalarca yaşamamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Örnek olması için bazı siparişlerimiz: 10953916476, 10937542906 ve 10896918164 numaralı siparişlerdir.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve destek birimiyle birçok kez görüştük ancak temsilcilerin konuya hakim olmadığını, tecrübesiz ve bilgisiz olduklarını gördük ve hiçbir somut sonuç alamadık. Hem emeğimiz hem zamanımız hem de maliyetlerimiz her gün boşa gidiyor.
Trendyol’dan, bu siparişlerde oluşan kurye ücretlerimizin ve ürün bedellerimizin tarafımıza ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılarak, bu şekilde kötüye kullanılan iadelerin artık onaylanmamasını talep ediyoruz.
Bursa’da Trendyol üzerinden su bayiliği yapıyorum. Yaklaşık bir yıldır bazı müşteriler sistemdeki bir açıktan faydalanarak sipariş veriyor, online ödemeyi yapıyor, biz ürünü adrese götürdüğümüzde ise kapıyı açmayıp ürünü teslim almıyor ve siparişi iade ettiriyor. Bu durumda götürdüğümüz ürün, yol ve zaman masrafımız tamamen boşa gidiyor. Bu şekilde 1 yıl içinde yaklaşık 50–100 kez benzer durum yaşadım ve toplamda 50.000–100.000 TL civarında zarara uğradım. Trendyol’a defalarca bu sorunu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, durumla ilgilenen olmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Bu tür uygulamalar, sahte veya kötü niyetli siparişlere karşı satıcıları korumadığı için ciddi maddi kayıplara yol açıyor. Müşterilerin, bu tarz aracı uygulamalar yerine doğrudan bayilerden alışveriş yapmalarını tavsiye ediyorum. Trendyol’un da bu açığı kapatacak, kötü niyetli kullanıcıları engelleyecek ve satıcıları koruyacak bir sistem oluşturmasını bekliyorum.
