Stokta Olmayan Ürünlerin Satılması Mağaza Puanımızı Ve İtibarımızı Zedeliyor

Uzun süredir Trendyol üzerinden mağaza olarak satış yapıyoruz. Ancak stoklarımız sıfır olmasına rağmen sistemde ürünlerimiz satılmaya devam ediyor. Defalarca bu konuyu hem platform üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ilettik. Her seferinde hatanın bizde olduğu söylenerek görüşmeler sonlandırılıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor.

Bugün de yine stokta olmayan bir ürünümüz satıldı ve müşteriye karşı mahcup olduk. Bu durum hem mağaza puanımızı olumsuz etkiliyor hem de müşteri memnuniyetsizliğini düşürüyor. Sorunun kaynağı sistemsel olmasına rağmen, Trendyol her defasında hatayı bize yükleyip yaptırım uyguluyor. Son yaşanan olayda iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak "ürünün stok girişini siz yaptınız" şeklinde standart bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu tekrarlayan sorunlar nedeniyle bugün mağazamı tatil moduna almak zorunda kaldım. Maddi cezalardan çok, sürekli haksız yere suçlanmak ve müşterilere mahcup olmak bizi çok yıprattı. Trendyol’dan beklentimiz, bu tür siparişlerin mağazaya yaptırım uygulanmadan, sistemsel hata olarak kendi taraflarından iptal edilmesi ve tarafımıza özür mesajı gönderilmesidir. Binlerce tl komisyon alınırken, hata olduğunda tüm sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyoruz.