Trendyol’un Yanlış Ürün İadesi Nedeniyle Kesilen Ceza İptali Talebi

Trendyol üzerinden aldığımız 10866572984 numaralı siparişin iade sürecinde, müşterinin mağazamıza ait olmayan bir ürünü “iade ürün” diye tarafımıza göndermesiyle başlayan ciddi bir mağduriyet yaşadık. Paket elimize ulaşır ulaşmaz ürünün bize ait olmadığını tespit ettik ve aynı gün, 22.01.2026 tarihinde saat 18:00 civarında durumu Trendyol’a yazılı olarak bildirdik, gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin önlenmesini talep ettik.

Buna rağmen Trendyol, ortada açıkça bize ait olmayan bir ürün olmasına karşın gerekli incelemeyi yapıp sorunu çözmek yerine cezayı bize kesti ve 20** TL tutarında bir ücret kesintisinin tarafımızdan yapılacağını iletti. Hem yazılı bildirim yaptık hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştük, ancak talebimizi sonuçlandırmak yerine kaydımız kapatıldı ve satıcı olarak adeta bizimle dalga geçiliyormuş hissine kapıldık.

Bu süreçte hem zamanımız çalındı hem de Trendyol’a olan güvenimiz ve saygımız ciddi anlamda sarsıldı; kendimizi haksız yere suçlu ve değersiz hissettik. Bizim olmayan bir ürün yüzünden bu şekilde cezalandırılmayı kabul etmiyoruz. Trendyol’un bu sipariş için uyguladığı ceza ve 20** TL’lik ücret kesintisi kararının iptal edilmesini, mağduriyetimizin tamamen giderilmesini ve bu konuda tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.