Trendyol'dan Yanlış Ürün Ve İade Yükünün Yaşlı Engellilere Yüklenmesi

Havva

196

Yaklaşık 3 yıldır Trendyol Premium üyesi olan bir aileyiz ve özellikle son dönemde yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyiz. Annem 86 yaşında, geçen hafta yataktan düşerek yaralandı. Babam 90 yaşında, ben de Parkinson hastasıyım. Annemin tekrar düşmesini önlemek için Trendyol üzerinden yatak korkuluğu siparişi verdik.
Siparişimiz Sürat Kargo tarafından üç farklı şubeye yönlendirildi ve teslim süreci baştan itibaren oldukça zorlayıcı geçti. Paket nihayet elimize ulaştığında, Parkinson hastalığım nedeniyle zaten açmakta büyük güçlük yaşadım. Paketi açmayı başardığımda ise sipariş ettiğimiz yatak korkuluğu yerine tek kişilik bir yatak gönderildiğini gördüm. Yanlış ürün gönderimi tamamen Trendyol/satıcı kaynaklıdır.
Hemen Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve fiziksel durumum nedeniyle ürünü kargoya götürmemin kesinlikle mümkün olmadığını özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, ürünün kurye tarafından evimizden alınacağını söyleyerek beni rahatlattı. Ancak yaklaşık bir saat sonra gelen e-postada, Sürat Kargo’nun yoğun olduğu, bu nedenle 7 gün içinde ürünü bizim kargoya götürmemiz gerektiği yazıyordu. Yani telefonda sözlü olarak verilen “evden iade alınacak” bilgisi, yazılı olarak tamamen tersine çevrilmiş oldu.
Ben Parkinson hastasıyım, annem ve babam ileri yaşta ve sağlık sorunları olan insanlar. Bu şartlar altında yanlış gönderilen, büyük ve ağır bir ürünü kargoya götürmemiz fiilen imkânsızdır. Yanlış ürün gönderimi bizim hatamız olmadığı gibi, iade yükünün de bize bırakılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Talebimiz son derece açıktır: Yanlış gönderilen ürünün Sürat Kargo ya da yetkilendirilmiş bir kurye tarafından adresimizden alınmasını ve iade sürecinin satıcı/Trendyol tarafından eksiksiz şekilde yürütülmesini istiyoruz. Sağlık ve yaş koşullarımız nedeniyle ürünü kargoya götürmemizin istenmesini kabul etmiyoruz. Aksi halde bankamız ve avukatlarımız aracılığıyla resmi süreçleri başlatacağımızı, tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyorum.
Bu mağduriyetin, özellikle ailemin yaşı ve sağlık durumu da dikkate alınarak, acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.
Ad Soyad: S**** G**
Telefon: +90 **********72
Adres: Ömerpaşa Sok Mehmet Efendi Apt. 84 d:4, Erenköy, İstanbul 34738

Havva

I refuse to GO through this again its either you come and GET your items or i will throw it out ı have already told my bank and my doctors they are ALL waiting to GO to court with me. I have been very patient with your company but if no One, responses i will see you in court.

Benzer Şikayetler

Trendyol Yataş Siparişim Teslim Edilmiyor, Muhatap Bulamadan Mağdur Ediliyorum

Merve

Trendyol

610

Trendyol üzerinden Yataş marka yatak siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi. 30 Haziran’da Horoz Lojistik çalışanı tarafından arandık, adresime teslimat yapılamayacağı, başka bir ilçeye bırakabilecekleri söylendi. Eşim bu öneriyi kabul etti, 15 km yola çıktıktan sonra “kargo a...

1 Destek

Kırık Park Yatak Ve Evden Alınamayan İade Süreci

Pınar

Trendyol

233

Trendyol üzerinden #10736281125 numaralı siparişimle satın aldığım anne yanı park yatak, ilk teslim edildiğinde bir ayağı kırık şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve ürün değiştirildi; ancak gönderilen yeni ürün de aynı şekilde bir ayağı kırık olarak teslim edildi. Bu du...

Kırık Park Yatak Ve Evden Alınamayan İade Süreci

kirik-park-yatak-ve-evden-alinamayan-iade-sureci-1.jpg

Yanlış Ürün Teslimi Nedeniyle Trendyol, Satıcı Ve Kargo Sorumluluk Almıyor

Yasemin

Trendyol

284

Trendyol üzerinden Netsan Mobilya adlı satıcıdan 21 Aralık tarihinde, yaşlı annem için kitaplık siparişi verdim; 25 Aralık’ta ise adresime kitaplık yerine orta sehpa teslim edildi. Teslimat, İstanbul Bayrampaşa’daki adrese PTT Kargo ile yapıldı. Yanlış ürün teslim edildiğini fark eder etmez önce PT...

Yanlış Teslimat Ve Kurye Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Can

Trendyol

496

Aileme Trendyol kuryesi tarafından vermediğimiz bir sipariş teslim edilmiş. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve kuryenin dönüp alıp alamayacağını, hatalı teslim edilen siparişle ilgili ne yapabileceğimizi sordum. Müşteri temsilcisi, o paketin tekrar alınıp müşteriye gönderilemeyece...

Yanlış İsimle Teslimat, Dış Kapıya Bırakma Ve İade Reddi

Elif

Trendyol

247

12.02.2026 tarihinde öğlen saatlerinde Trendyol GO üzerinden, jest olsun diye anneannemin evine market siparişi verdim. Siparişte alıcı olarak kendi adımı kullandım. Ancak siparişi getiren kurye, kapıya geldiğinde benim adım yerine tamamen alakasız, bambaşka bir isim söyleyerek teslimat yapmak istem...