Trendyol'dan Yanlış Ürün Ve İade Yükünün Yaşlı Engellilere Yüklenmesi

Yaklaşık 3 yıldır Trendyol Premium üyesi olan bir aileyiz ve özellikle son dönemde yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyiz. Annem 86 yaşında, geçen hafta yataktan düşerek yaralandı. Babam 90 yaşında, ben de Parkinson hastasıyım. Annemin tekrar düşmesini önlemek için Trendyol üzerinden yatak korkuluğu siparişi verdik.
Siparişimiz Sürat Kargo tarafından üç farklı şubeye yönlendirildi ve teslim süreci baştan itibaren oldukça zorlayıcı geçti. Paket nihayet elimize ulaştığında, Parkinson hastalığım nedeniyle zaten açmakta büyük güçlük yaşadım. Paketi açmayı başardığımda ise sipariş ettiğimiz yatak korkuluğu yerine tek kişilik bir yatak gönderildiğini gördüm. Yanlış ürün gönderimi tamamen Trendyol/satıcı kaynaklıdır.
Hemen Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve fiziksel durumum nedeniyle ürünü kargoya götürmemin kesinlikle mümkün olmadığını özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, ürünün kurye tarafından evimizden alınacağını söyleyerek beni rahatlattı. Ancak yaklaşık bir saat sonra gelen e-postada, Sürat Kargo’nun yoğun olduğu, bu nedenle 7 gün içinde ürünü bizim kargoya götürmemiz gerektiği yazıyordu. Yani telefonda sözlü olarak verilen “evden iade alınacak” bilgisi, yazılı olarak tamamen tersine çevrilmiş oldu.
Ben Parkinson hastasıyım, annem ve babam ileri yaşta ve sağlık sorunları olan insanlar. Bu şartlar altında yanlış gönderilen, büyük ve ağır bir ürünü kargoya götürmemiz fiilen imkânsızdır. Yanlış ürün gönderimi bizim hatamız olmadığı gibi, iade yükünün de bize bırakılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Talebimiz son derece açıktır: Yanlış gönderilen ürünün Sürat Kargo ya da yetkilendirilmiş bir kurye tarafından adresimizden alınmasını ve iade sürecinin satıcı/Trendyol tarafından eksiksiz şekilde yürütülmesini istiyoruz. Sağlık ve yaş koşullarımız nedeniyle ürünü kargoya götürmemizin istenmesini kabul etmiyoruz. Aksi halde bankamız ve avukatlarımız aracılığıyla resmi süreçleri başlatacağımızı, tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyorum.
Bu mağduriyetin, özellikle ailemin yaşı ve sağlık durumu da dikkate alınarak, acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.
Ad Soyad: S**** G**
Telefon: +90 **********72
Adres: Ömerpaşa Sok Mehmet Efendi Apt. 84 d:4, Erenköy, İstanbul 34738