Yanlış Ürün Teslimi Nedeniyle Trendyol, Satıcı Ve Kargo Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden Netsan Mobilya adlı satıcıdan 21 Aralık tarihinde, yaşlı annem için kitaplık siparişi verdim; 25 Aralık’ta ise adresime kitaplık yerine orta sehpa teslim edildi. Teslimat, İstanbul Bayrampaşa’daki adrese PTT Kargo ile yapıldı.

Yanlış ürün teslim edildiğini fark eder etmez önce PTT Kargo ile, ardından satıcı firma ile ve daha sonra da Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez hem telefonla hem de yazılı olarak görüştüm. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ürünü satarken birlikte hareket eden Trendyol, satıcı ve kargo firması; işte yanlış ürünün geri alınması ve doğru ürünün gönderilmesine gelince birbirlerine yönlendirip sorumluluk almaktan kaçındılar. Özellikle Trendyol’un bu süreçte aracı platform olarak çözüm üretmek yerine topu sürekli başkalarına atması beni çok mağdur etti.

Şu anda elimde hâlâ yanlış ürün olan orta sehpa duruyor. Trendyol ve satıcı, bu ürünü kendi imkanlarımla PTT Kargo’ya götürmemi istiyor. İşim gereği buna zaman ayıramıyorum, annem ise yaşlı olduğu için zaten böyle bir ürünü taşıyıp kargoya götürebilecek durumda değil; bunu defalarca anlatmama rağmen dikkate alınmadı. Ben bu alışverişi özellikle kapıya teslim seçeneği olduğu için tercih ettim, ancak yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne Trendyol ne satıcı ne de kargo firması kapıdan ürünü geri alıp doğru ürünü teslim etmeye yanaşmıyor.

1760 TL ödeyerek aldığım kitaplık yerine gönderilen yanlış ürünün, adresimden alınarak doğru kitaplığın en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Özellikle Trendyol üzerinden 30–40 desi ve üzeri büyük hacimli ürün alacak kişilerin bu yaşadığım mağduriyetten haberdar olmasını, olası bir yanlış ürün tesliminde kimsenin sorumluluk almadığını bilmelerini istiyorum.