Yanlış İsimle Teslimat, Dış Kapıya Bırakma Ve İade Reddi

12.02.2026 tarihinde öğlen saatlerinde Trendyol GO üzerinden, jest olsun diye anneannemin evine market siparişi verdim. Siparişte alıcı olarak kendi adımı kullandım. Ancak siparişi getiren kurye, kapıya geldiğinde benim adım yerine tamamen alakasız, bambaşka bir isim söyleyerek teslimat yapmak istemiş. Anneannem de bu ismi tanımadığı ve böyle birini beklemediği için haklı olarak şüphelenip siparişi reddetmiş.

Asıl problem ise bundan sonra başladı. Kurye, bu karışıklığı düzeltmek için en basit adımı, yani beni arayıp durumu teyit etmeyi tercih etmek yerine, kendi inisiyatifiyle siparişi apartmanın dış kapısına bırakıp gitmiş. Ev kapısına teslim etmek yerine, sokaktan geçen herkesin görebileceği ve rahatlıkla alabileceği bir noktaya bırakılması, hem güvenlik açısından büyük bir sorumsuzluk hem de profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır. Buna rağmen uygulamada sipariş “kapıya teslim edildi” ve “teslim edildi” olarak görünmektedir, fakat ürünler fiilen hiçbir şekilde bize ulaşmamıştır.

Sipariş numaram 10958785494’tür. Uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüm, görüştüğüm müşteri temsilcisi gerçekten ilgiliydi ve elinden geleni yapmaya çalıştı; buna rağmen teslim almadığımız bir sipariş için iade talebim reddedildi ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Kuryenin hem yanlış isimle teslimata gelmesi hem de hiçbir teyit almadan siparişi dış kapıya bırakması kabul edilebilir bir hizmet standardı değildir ve bu süreçte Trendyol GO’dan hiç memnun kalmadım.

Teslim almadığımız bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.