Trendyoldan İade Reddi Ve Hijyen Ürünü Gerekçesiyle Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden satın aldığım kadın parfümünü beğenmediğim için bugün iade etmek istedim ancak iade talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün “hijyen ürünü” sayıldığı ve bu nedenle iade alınamayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve yasal cayma hakkım olduğunu düşünmeme rağmen bu gerekçeyle iadem reddedildi. 10 yıldan fazladır Trendyol’dan alışveriş yapan, sadık bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra bu siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Benim için önemli olan müşteri memnuniyetidir ve Trendyol’un da bunu ilke edinmesi gerektiğini düşünüyorum. 3,5 bin tl gibi bir tutar için uzun yıllardır alışveriş yapan bir müşteriden bu kadar kolay vazgeçilmesini, marka açısından büyük bir kayıp olarak görüyorum. Bu bakış açısıyla çok daha fazla müşteri kaybı yaşayacaklarını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin kredi kartıma geri yatırılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde politikaların gözden geçirilmesini istiyorum.