Trendyol’un Hijyen Nedeniyle Arızalı Ürün İadesini Reddetmesi

Trendyol üzerinden 11216012425 numaralı sipariş ile 3.999 TL ödeyerek Pirantech marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu açar açmaz arızalı olduğunu fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım.

Ancak Trendyol, ürünü “hijyen ürünü” gerekçesiyle, sadece kutusunu açtığım için iademi reddetti. Ürünün arızalı olup olmadığını anlamamın tek yolu kutuyu açmak ve ürünü kontrol etmekti; bu da son derece doğal bir durumken, bunu bahane ederek iadenin reddedilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca hijyen gerekçesiyle iade alınmayacağı bilgisinin ürün açıklamalarında çok küçük ve dikkat çekmeyecek şekilde yazılması, bu ibareyi satın alma sırasında fark etmemi neredeyse imkansız hâle getiriyor. Eğer bu ürünün hijyen nedeniyle iade alınmayacağını büyük ve net bir uyarı ile ekranda açıkça görseydim, bu ürünü hiç satın almazdım. Bu şekilde gizli diyebileceğim bir uyarı ile müşterinin bunu fark etmesini beklemek adil değil.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, ne Pirantech markasıyla ne de Trendyol ile genel olarak bir sorunum yok; aksine yıllardır her ikisiyle de alışveriş yapıyorum ve memnunum. Sorunum, bu hijyen nedeniyle iade yoktur ibaresinin bu kadar küçük yazılması ve gözden kaçmasının çok kolay olması, ayrıca ürünü açmadan arızayı tespit etmemin imkânsız olmasına rağmen iadenin reddedilmesiyle mağdur edilmemdir. Müşterisini uzun süredir tercih eden biri olarak bu tutum beni gerçekten üzdü.

Hem arızalı ürün gönderen hem de hijyen bahanesiyle müşteriyi mağdur eden bu uygulamayı haksız buluyorum. Osmaniye’de yaşayan bir müşteriniz olarak, 3.999 TL tutarındaki bu alışverişimin ücretinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve iade talebimin haklı gerekçelerle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.