Ödeme Çekildi, Sipariş Yok: Koton'da Yaşadığım Mağduriyet

19.09.2026 tarihinde Koton’un web sitesi üzerinden online özel günlük indirimle bir Koton ceket satın aldım. Ödemesi 2.178 TL olarak kartımdan çekilmesine rağmen, sipariş sonrasında ne bir sipariş numarası oluştu ne de tarafıma herhangi bir sipariş bilgilendirmesi ya da kargo mesajı geldi. Yaklaşık 10 gün boyunca hem ürünü hem de bilgilendirmeyi bekledim ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir siparişim görünmediği söylendi. Ödeme alındığını belirttiğimde ise sorunun bankamla ilgili olabileceği ifade edildi. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve herhangi bir sorun olmadığı, ödemenin Koton tarafından tahsil edildiği bilgisini aldım. Sonrasında tekrar Koton’la iletişime geçtiğimde bu kez konuya dair takip talebi açıldığı, ardından da bankamdan çekilen ücretin tespit edilip iade edildiği yönünde bir SMS aldım. Ancak tüm bu süreçte yalnızca bu bilgiyle yetinildi; ne yaşanan aksaklık açıklığa kavuşturuldu ne de tarafıma tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Ben indirimle aldığım bir ürünü günlerce bekledim, ücretim çekildi, siparişim oluşmadı; sonrasında da 1 Ekim’de adeta “evet doğruymuş” der gibi sadece iade bilgisi paylaşılmakla yetinildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilcinin kaba bir üslup kullandığını, konuyu “bankayla pos arasında bir problem olmuş” diyerek kapatmaya çalıştığını ve yardımcı olamayacağını söylediğini özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü indirimden aldığımı söylediğimde bana sadece “tekrar sipariş verebilirsiniz” dendi. Kendi hataları yüzünden indirimli aldığım ürünü, indirimsiz veya o anki farklı bir fiyatla yeniden almam bekleniyor; bu da bana haksız ve etik dışı geliyor.

Hem yanlış bir şekilde hesabımdan para çekilmesi, hem günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, hem de sonrasında müşteri temsilcisinin konuyu geçiştirici ve kaba tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi yapılmış olsa da, indirimle aldığım ürünümü o günkü indirimli koşullarla temin etmek ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcisinin yaklaşımının incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.