Akbank'ta Ödenen Borç Tekrar Talep Edildi Ve Hesap Sıfırlanmadı

Sabancı Üniversitesi yüksek lisans eğitim ödemelerim kapsamında Akbank nezdinde açılan Artı Para (KMH) hesabıma bağlı olarak aylık yaklaşık 26.000 TL tutarında düzenli taksit ödemesi yapmaktayım.

Son taksit dönemi öncesinde geçmiş aylardan kalan borç durumumu sıfırlamak amacıyla 04.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:00'te Akbank Müşteri İletişim Merkezi ile görüştüm. Temsilci, tüm faiz ve masraflar dahil geriye dönük toplam borcumun yaklaşık 17.000,05 TL olduğunu iki kez açıkça teyit etmiştir.

Bu resmi teyide istinaden 16.09.2026 tarihinde 17.000,05 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak hesabım sıfırlanmamış, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yaklaşık 738 TL bakiye kaldığı ve bu tutar ödenince hesabın tamamen sıfırlanacağı bilgisi verilmiştir. Söz konusu tutarı da derhal ödememe rağmen, hesabımda borç sıfırlanmak yerine tarafıma 16.264,05 TL tutarında yeni bir borç yansıtılmıştır.

Hesabımda aylık taksit tutarım yaklaşık 26.000 TL olup dönem içinde tahakkuk etmiş yeni bir taksit bulunmamaktadır. Şayet ödenmemiş bir taksitim veya ek bir borcum olsaydı, toplam tutarın 34.000 TL civarında değil; 17.000 TL + 26.000 TL (taksit) şeklinde yansıması gerekirdi. Yapılan işlem sonucunda sanki hiçbir ödeme yapılmamış veya aynı borç iki kez tahakkuk ettirilmiş gibi, toplamda yaklaşık 34.000 TL borç varmış algısı yaratılmış ve ödediğim 17.000,05 TL'lik borç mükerrer olarak benden yeniden talep edilmiştir.

Durumu banka şikayet birimine 8051445603 referans numarası ile ilettiğimde; 04.09.2026 tarihli çağrı kayıtlarım dinlenmeksizin, hesap hareketlerim ve taksit mantığı somut olarak incelenmeksizin yalnızca genel faiz işleyişini anlatan absürt bir e‑posta ile başvurum reddedilmiştir. Bunu müşteri temsilcisi okuduğunda bile söyleyecek bir şey bulamadı... Ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen haksız ve dayanaksız bakiye talep edilmeye devam edilmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili tarihli çağrı kayıtlarımın dinlenerek tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını ve hesabıma yansıtılan haksız borcun kaldırılmasını talep ediyorum.