Trendyol’dan Alınan Çay Makinesi Sürekli Arızalı, Sıfır Değişim Hâlâ Isıtamıyor

3 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden iş yerimde kullanmak üzere Kiwi ktm 2907 model çay makinesini satın aldım. Trendyol sipariş numaram 9085913760’tır. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra ısıtmama, temassızlık ve yanık kokusu gibi sorunlar başladı. Bu süreçte ürün 3–4 defa servise gitti, her seferinde parça değişimi yapıldığı yazıldı ancak sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Son olarak ürünü tekrar gönderdiğimde bu kez değişim yapıldığı ve bana sıfır ürün gönderildiği söylendi. Fakat “sıfır” diye gönderilen makinenin içi ıslak geldi. WhatsApp üzerinden durumu sorduğumda ürünün denendiği ve kontrol edildiği cevabını aldım. Yıllardır farklı markalardan, hatta en son Karaca’dan da olmak üzere pek çok küçük ev aleti aldım, hiçbirinde içi ıslak, kullanılmış hissi veren bir ürünle karşılaşmadım. Buna rağmen yine de sorun çıkarmadan kabul ettim.

Ancak şu an bu gönderilen makine de ısıtmıyor. Parmağımı düğme kısmında tutarsam ışığı yanıyor ve o şekilde ısınıyor, bırakınca tekrar ısıtmıyor ve yine yanık kokusu oluşuyor. Ben bu ürünü iş yerim için aldım, herhangi bir aksilikte hem işim hem de misafirlerim açısından sorumluluk nasıl üstlenecekler merak ediyorum. Para verip sıfır ürün alıyoruz, daha 5 ay dolmadan sorunlar başlıyor, defalarca servise gidiyor, sözde sıfır değişim yapılıyor ama sonuç yine aynı arızalar.

Artık ciddi anlamda yoruldum, kendimle ve zekâmla dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Marka hakkında çok sayıda şikayet olduğunu da sonradan gördüm. Ürünün üretim hatası olduğunu düşündüğüm için mevcut Kiwi ktm 2907 model cihaz yerine ya ücret iadesi talep ediyorum ya da bu model dışında, aynı sorunu yaşamayacağım sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Şu an iş yerimde kullanmak için evdeki başka bir marka çay makinesini getirmek zorunda kaldım ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini bekliyorum.