İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Ürün İade Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden 3 Kasım tarihinde Kiwi marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün sıfır olarak geldi ve küçük bir alanda deneme yapmak istedim. Deneme sırasında makinenin kablosundan yanık kokusu gelmeye başladı ve ürün su akıttı. Bu şekilde bütün koltuğu yıkamaya kalksam makinenin yanacağından endişe ettim.

Üründeki sorunu hemen aynı gün hem satıcıya hem de Trendyol’a yazılı olarak bildirdim. Satıcı bana iade oluşturmamı söyledi, ben de vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Ürün daha sonra servise gönderildi ancak servis, yaşadığım sorunla ilgisi olmayan bambaşka bir arıza kaydı girmiş ve “onarılmıştır” şeklinde fiş düzenlemiş. Servis fişinde belirttiğim kablodan yanık kokusu gelmesi ve su akıtma sorunu yer almadığı halde, Trendyol servis fişinde “onarılmıştır” yazdığı için iade talebimi kabul etmedi.

Ürünü ilk kullanımda bu şekilde arızalı olduğu halde hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de mağdur ediliyorum. Kiwi marka halı ve koltuk yıkama makinesinin sorunsuz bir şekilde iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.