Trendyol'dan Alınan Bissell Makinesi İade Sürecinde Sorunlar Yaşıyorum

Trendyol'dan Bissell Halı Koltuk Yıkama makinesi aldım. Halı koltuk yıkama makinesi arayışı içindeydim müşteri memnuniyetlerine bakarak Bissell spotclean ürününü aldım ancak üründen memnun kalmadım. Emiş performansından şikayetçiyim ayrıca halıdaki basit su lekesini çıkartmadı. Fırçası çok küçük olduğu içinde halıyı temizlemek epey zaman alıyor. Üründen memnum kalmayınca iadesini oluşturdum ve ürünü kargoladım. Ancak yetkisiz satıcı ürünün iadesini kabul etmedi üründe hata olmadığını ileri sürdüler. Bence üründe hata yoktur. Bunu bende kabul ettiğimi ancak emiş performansın düşük olduğunu ve ürünün özellikler kısmında emişi hakkında bilgi vermediklerini tamamen müşteri memnuniyetlerine güvenerek ürünü satın aldığımı söyledim. Yetkisiz satıcı bunun geçerli sebep olmadığını ürünü kullandığım için iadesini yapamayacaklarını söylediler. Ancak şunu soruyorum tüketici herhangi bir elektrikli ürünü kullanmadan anlayabilir mi emişini ya da herhangi bir özelliği hakkında fikir sahibi olabilir mi sizce? Ben insanları kandırmadım dolandırmadım. Trendyol'da Türkiye'nin bir numaralı e ticaret merkezi ancak müşterinin arkasında asla durmadılar. Kasım indiriminde aldığım ürün 7.721 TL'ye aldım. Kasım indiriminden sonra ürün 5.999 TL oldu. Yani neresinden tutarsanız tutun elinizde kalır. Maddi manevi çok yorucu bir süreçti benim için hala olumlu sonuçlanmış değil. Trendyol'u arayamıyorum sürekli canlı destekle bağlantı kuruyorum her yeni bağlantıda olayı baştan anlatmak durumunda kalıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne göre müşteri internet üzerinden aldığı elektronik ürünü şartsız iade edebilir diyor ancak bunu reddetti satıcı. Bir diğer yaşadığım sıkıntı da şu yetkisiz satıcı ürünün yetkili servisini aramam gerektiğini ürünün iadesi için rapor çıkartmaları gerektiğini ancak iadesini o şekilde kabul edeceklerini söylediler. Ben yetkili servisle görüştüğüm zaman bana üründe bir hasar varsa giderilmesi halinde faturanın çıkacağını ve bunu benim ödemem gerektiğini söylediler. Ancak ben ürünü alalı daha bir ayı tamamlanmamışken yetkili servisin söylediği şey şu oldu. Yetkisiz satıcı tarafından alınan ürünlerin garantisi geçersizmiş. Ürünü yetkili servise gönderdim şikayetlerimi dile getirdim. Makinenin Basit su lekesini çıkaramaması hakkında herhangi bir rapor çıkartmayacaklarını söylediler. Yetkili servisle dahil bütün bu süreç yazışarak sürdü. Herhangi bir telefon görüşmesi olmamıştır. En son herkesi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğini söyledim. Durum bundan ibaret.