Kırık Ampul Tek Değişim Reddedildi, Açık Paket Gerekçesi Haksız

08.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Dekoratif 5'li Retro Rustik ampul” satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ampullerden birinin içten kırık olduğunu fark ettim ve yalnızca kırık olan tek ampul için değişim talebinde bulundum. Satıcı ise tek ampul değişimi yapılamayacağını, ürünü komple iade etmem gerektiğini belirtti.

Ben de satıcının yönlendirmesiyle iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra servisin ürünü kontrol ettiği, ampullerin sağlam olduğu ve paketin açıldığı gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi verildi. Oysa ürün bana zaten herhangi bir kutu veya koruyucu paket olmadan, sadece bir poşetin içine atılmış şekilde gönderildi, bu nedenle “paket açılması” gerekçesini kabul etmiyorum. Ayrıca ilk teslim aldığımda bir ampulün içten kırık olduğu zaten açıkça belliydi.

Tüm bu sebeplerle reddedilen iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.