Trendyol'da Yanlış Satıcıya Gönderilen Ürün Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden 8 Temmuz tarihinde giyim kategorisinden yaptığım alışverişte, #11396007090 numaralı siparişimde yer alan büyük beden ve taşlı cesika gömleği iade etmek istedim. İade sürecinde ürünlerden ikisini hataen yanlış satıcıya gönderdim. Trendyol tarafından telefonla aranarak durumun bir hata olduğu, ürünün bana geri gönderileceği ve mağdur edilmeyeceğim söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Trendyol destek ekibine tekrar yazdığımda, ürünün hataen gönderildiği Millionaire isimli satıcıya ulaşılamadığı ve/veya satıcının Trendyol’un talepleri doğrultusunda aksiyon almadığı için ücret iademin gerçekleştirilemediği belirtildi. Ayrıca yasal yollara başvurabileceğimi söyleyen bir e‑posta gönderildi. Buna rağmen söz konusu satıcının Trendyol üzerinde hâlâ aktif olarak satış yaptığını görüyorum.

Tüm bu süreçte ne ürünüm tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Trendyol’un, kendi platformunda hâlâ satış yapmaya devam eden bu satıcı ile yaşanan sorunda sorumluluk almasını, yanlış satıcıya gönderdiğim ürünümün bana tekrar teslim edilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.