Trendyol'da Yanlış Mağazaya Teslim Edilen İade Ürünleri Ve Çözülmemiş Şikayet

Trendyol üzerinden iki farklı mağazadan iki adet kıyafet siparişi verdim. Bedenlerinin uymaması nedeniyle her iki ürün için de iade talebi oluşturdum. İade sürecinde her iki ürünün de aynı mağazaya ait olduğunu zannederek tek kargo koduyla iki ürünü de aynı pakete koyup tek bir mağazaya gönderdim. Daha sonra kargo takibini yaparken aslında ürünlerden birinin verabelle, diğerinin ise Mossta mağazasına ait olduğunu, fakat her iki ürünün de tek mağaza olan verabelle’ye teslim edildiğini fark ettim. Kargo takip ekranında da ürünlerin 28.10.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu’na teslim edildiği görünüyor.

Bu durum üzerine Trendyol asistan üzerinden durumu detaylı olarak anlatarak destek talebi açtım. İki ürünümün de tek mağazaya teslim edildiğini, aslında ürünlerden birinin diğer mağazaya ait olduğunu belirttim ve çözüm bekledim. Bir haftadan uzun süre boyunca Trendyol’dan bir dönüş yapılmasını beklerken, bugün talep bildirimlerim kısmında “mağaza ile iletişime geçemediğimiz için ürün talebiniz maalesef tarafımızdan çözülememektedir” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak yanlış gönderim yaptığım satıcıyla görüştüğümde, Trendyol’a konuyla ilgili bildirim gönderdiklerini ve Trendyol’dan geri dönüş beklediklerini öğrendim.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat bana yardımcı olamayacaklarını, istersem mahkemeye başvurabileceğimi söylediler. Çalışan bir kadın olarak gündelik işlerimi bile güçlükle yetiştirirken, hem Hakem Heyeti hem de mahkeme süreçleriyle uğraşmam fiilen çok zor, buna vaktim ve enerjim yok. Ürünlerimden biri şu anda diğer firmada bulunuyor ve resmen ortada kaldı, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Trendyol’un hem satıcılarla doğru şekilde iletişime geçmesini hem de sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Talebim, yanlış yönlendirilen ürünümün bana tekrar geri gönderilmesi ya da mümkün değilse ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Kendi hatamı zamanında bildirip süreci şeffaf bir şekilde anlattığım halde bu kadar yalnız bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.