Trendyol’da Yanlış Kart Kullanımı Nedeniyle Hesabım Uzun Süre Askıya Alındı

Trendyol hesabımdan 25 Eylül’de yaklaşık 530,25 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yanlışlıkla babamın Denizbank kartı ile gerçekleştirmişim. Babam bu harcamayı ilk anda tanıyamadığı için bankasını arayarak şüpheli işlem bildirimi yapmış. Ardından Trendyol, hesabımda başkasının kartı ile işlem yapıldığı gerekçesiyle hesabımı askıya aldığını iletti ve o zaman bunun babamın kartı olduğunu fark ettik.

Babam hemen Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak itirazını geri çekti. Bankadan, itirazın işleme alınmadığına dair bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen Trendyol, bu geri dönüşün kendilerine ulaşmadığını söylüyor ve hesabımı yaklaşık 1,5 aydır askıda tutuyor. Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden defalarca, en az 10–15 farklı asistanla görüştüm, her seferinde talep açıldığı, 8 saat ya da 24 saat içinde mail ile dönüş yapılacağı söylendi ancak ya hiç dönüş yapılmadı ya da birkaç gün sonra tekrar yazdığımda talebin kapatılmış olduğu belirtildi. Aynı şekilde Denizbank müşteri hizmetleri ile de görüştüğümde işlemin iptal başvurusunun geri çekildiğini, kendileri açısından bir sorun olmadığını söylüyorlar. Bu süreçte Plus üyeliğimin süresi de geçti!

Hem Trendyol’un hem Denizbank’ın kendi aralarındaki iletişim eksikliğinin mağduru ben oldum. Ödeme babamın kartından başarıyla alınmış olmasına ve itiraz banka tarafından geri çekilmiş olmasına rağmen hesabım hâlâ askıda. Trendyol hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bu sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.