Trendyol Hesabım Askıda, İtiraz Kaldırıldı Sonra Da Garanti Bankası Belgesi İstiyor

Trendyol üzerinden verdiğim yaklaşık 458 TL tutarındaki bir siparişim iptal edildi ve sonrasında banka üzerinden harcama itirazı yapıldı. Daha sonra bu itirazı kaldırmak istedik ve Garanti Bankası ile görüşerek itirazı kaldırdık. Ancak itiraz kalkmasına rağmen Trendyol hesabım askıya alındı ve uzun süredir alışveriş yapamıyorum.

Trendyol ile defalarca kez hem çağrı merkezi hem de uygulama üzerinden asistan yoluyla görüştüm. Bana, hesabımın tekrar açılabilmesi için Garanti Bankası’nın bir belge göndermesi gerektiği söylendi. Garanti Bankası ile yaptığım görüşmelerde ise böyle bir belgeyi düzenleyemediklerini, bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir evrak gönderemeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yani banka “böyle bir belge yok, veremeyiz” diyor, Trendyol ise ısrarla bu belgeyi istiyor.

Yaklaşık bir aydır bu durumla uğraşıyorum, neredeyse her gün Trendyol’a ulaşıp sorunu anlatmama rağmen hesabım hâlâ askıda ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Ne düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor, bu da beni hem çok mağdur ediyor hem de oldukça sinirlendiriyor.

Harcama itirazı kaldırıldığı halde hesabımın hâlâ askıda tutulmasının sebebinin açıklanmasını, Garanti Bankası’ndan istenen bu belgesiz şartın kaldırılmasını ve Trendyol hesabımın tekrar aktif hale getirilerek alışveriş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.