Trendyol’da Yanlış İade Reddi Ve Hesabımın Kapatılması

Yıllardır Trendyol üzerinden düzenli alışveriş yapan bir tüketiciyim. Son olarak Trendyol üzerinden satıcısı Levi's olan 728 High Rise Wide Leg kadın jean Dark indigo model pantolonu satın aldım. Ürünü, yasal cayma süresi içinde Trendyol’un oluşturduğu iade koduyla eksiksiz ve tarafıma teslim edildiği şekilde satıcıya gönderdim.

İade sonrasında satıcı, farklı bir ürün gönderildiğini iddia ederek talebimi reddetti. Oysa ben sadece bana teslim edilen ürünü aynen iade ettim. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde, ürünün fotoğraflarını Trendyol müşteri hizmetleriyle paylaştım ve bana gönderilen ürünün bu olduğunu ayrıntılı şekilde açıkladım. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, somut bir delil sunulmadan ve yalnızca satıcının beyanına dayanılarak iadem reddedildi.

Devamında, sadece bu ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği ve hesabımın askıya alınacağı bilgisi verildi. Ancak hesabımın tamamen kapatılacağı ve farklı satıcılardan satın aldığım, yasal iade süresi devam eden diğer ürünlerimi de iade edemeyeceğim tarafıma açık bir şekilde bildirilmedi. Hesabım kapatıldıktan sonra diğer ürünler için de cayma hakkımı kullanamadım ve bu nedenle maddi zarara uğradım.

Aynı satıcıdan daha önce satın aldığım Levi's marka jean ürünlere ait iadelerim daha önce sorunsuz şekilde kabul edilmiştir. Eğer iddia edildiği gibi yanlış ürün göndermiş olsaydım, önceki iadelerde de benzer bir sorunla karşılaşmam gerekirdi. Bu durum, yaşadığım problemin satıcının veya Trendyol’un barkodlama, depo ya da kargo süreçlerindeki bir hatadan kaynaklanmış olabileceğini düşündürmektedir.

Ayrıca Denim ürünlerde üretim ve yıkama süreçleri nedeniyle aynı model ürünler arasında dahi ton farklılıkları olabilmektedir; olası bir renk tonu farkı tek başına yanlış ürün gönderildiğini kanıtlamaz. Buna rağmen herhangi bir uzman incelemesi yapılmadan ve objektif bir değerlendirme süreci işletilmeden sadece satıcının beyanı esas alınmıştır.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol hesabımın yeniden açılmasını, bahsi geçen Levi's 728 High Rise Wide Leg kadın jean Dark indigo ürününü tekrar gönderebilmem için iade sürecimin yeniden aktive edilmesini ve ürünü tekrar gönderdiğimde ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, objektif bir inceleme ile yeniden değerlendirilmesini istiyorum.