Trendyol’da Teslim Edilmeyen Oval Ayna İçin İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Trendyol üzerinden akwswuar satıcısından 27 Ekim tarihinde 109999256776 teslimat numaralı oval ayna siparişi verdim. Ürün bedeli olarak 673,88 TL ödedim. Sipariş detaylarında ürün “kargoya verildi” görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ürün elime ulaşmadığı için Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde, teslim edilmeden iade süreci başlatılamayacağını, iade olmazsa sonrasında tekrar değerlendirileceğini söylediler. Ürün ortada yokken benden teslimat ve iade sürecini beklememi istemeleri ve net bir çözüm sunmamaları nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de paramın akıbeti konusunda endişe yaşıyorum. Ayrıca telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı olmaması, yazışmalara da geç ve yetersiz cevap verilmesi süreci daha da zorlaştırıyor.

Teslim edilmemiş olan bu siparişimin acilen araştırılarak bulunmasını, bulunamıyorsa da 673,88 TL tutarındaki ödediğim ücretin herhangi bir ek işlem talep edilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.