Trendyol’da Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Uzun zamandır güvenli ve sağlam olarak bildiğimiz Trendyol üzerinden 23.12.2025 tarihinde oto içi suni deri ürün için 10077101394 numaralı siparişi verdim. Aradan 9–10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli kargoda gibi gösterilerek oyalanıyorum. Kayseri Çataloğlu Tekstil tarafından gönderilen bu ürün sekiz günde Kayseri’den İstanbul’a gelemedi.

Bu süreçte beş defa müşteri temsilcilerini aradım, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Doğru düzgün muhatap olabileceğim, sorumluluk alıp süreci sahiplenen kimseye ulaşamadım. Ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor.

Verilen teslimat sözlerinin hiçbirinin arkasında durulmaması, çözüm odaklı davranılmaması ve müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti. Paramla mağdur olmuş durumdayım ve Trendyol’u artık çevreme tavsiye etmeyeceğim, kendim de kullanmayacağım.

Siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen teslim edilmesini veya teslim edilemeyecekse tarafıma derhal bilgi verilerek ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.