Trendyol’da Sipariş İptali Ve Çelişkili Açıklamalar Üzerine Şikayet

16 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden English Home markasına ait toplam 4 ürün siparişi verdim. Siparişimde bir adet sos tenceresi, bir adet çarşaf seti ve bir adet nevresim takımı da bulunuyordu. Teslimat tarihi olarak 22 Eylül görünmesine rağmen siparişim zamanında teslim edilmedi, uygulamada uzun süre sadece “hazırlanıyor” uyarısı yer aldı. Ardından bu siparişimdeki ürünlerden 3’ü, toplam 2.253,70 TL tutarındaki kısmı hiçbir şekilde kargoya verilmeden iptal edildi.

İptal gerekçeleri ise tamamen çelişkili. Trendyol asistanı ile yaptığım görüşmede ürünlerin kargoda hasar gördüğü söylendi, fakat bahsi geçen ürünler kargoya bile verilmemişti. Trendyol’un bana gönderdiği e-postada ise ürünlerin stoklarının tükendiği için iptal edildiği belirtiliyor. Stokları tükenmiş bir ürünü nasıl satın alabiliyorum ya da kargoya verilmeyen ürünler nasıl kargoda hasar görmüş gibi gösteriliyor, bu durumun açıklamasını mantıklı bulmuyorum.

İptal edilen ürünlerin şu anda 2–3 katı fiyatla tekrar satışta olduğunu görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin üzerine Trendyol sadece 300 TL tutarında bir memnuniyet kuponu tanımladı. Ürünlerimin iptal edildiği tutar ve bugün geldiği fiyatlar ortadayken bu kuponun yaşanan durumu kesinlikle telafi etmediğini düşünüyorum.

Trendyol’dan, iptal edilen English Home sos tenceresi, çarşaf seti ve nevresim takımının aynı sipariş anındaki fiyatlardan yeniden temin edilmesini veya buna denk, gerçekçi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çelişkili iptal gerekçeleri hakkında da net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.