Stokta Görünen Ürünlerin Tedarik Sorunu Nedeniyle Uzun Süre Bekletilip İptal Edilmesi Ve Güven Kaybı

11.04 tarihinde Trendyol üzerinden English Home mağazasından oda kokusu ve kahve fincanı siparişi verdim. Günlerce “hazırlanıyor” durumunda bekletilen siparişim 16.04 tarihinde hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edildi. Sipariş numaram #11130154096’dır.

Aynı gün stokta görünen ve parasını ödediğim ürünlerin 5 gün boyunca kargoya bile verilmeden, daha sonra “tedarik bitti” denilerek iptal edilmesi hem zaman kaybı, hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ücret iadesi yapılmış olsa da, önemli olan burada mağduriyet yaratılmaması ve stokta var görünen ürünlerin gerçekten gönderilmesidir.

Online tarafta kampanyalı veya makul fiyata düşen ürünlerin bu şekilde iptal edilip, mağazalarda şişirilmiş fiyatlarla satışa devam edilmesi ciddi bir güven kaybına yol açıyor. English Home’dan beklentim, bu siparişimin neden günlerce bekletildiğini ve tedarik sıkıntısı varsa bunun aynı gün içinde neden bildirilmediğini açıklamaları ve bir daha müşterileri bu şekilde mağdur etmeyecek gerçekçi bir stok ve fiyat politikası uygulamalarıdır.