Trendyol'da Sipariş Hazırlanıyor Durumu Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

Trendyol uygulaması üzerinden Retro Home Design adlı satıcıdan 06.11 tarihinde ayna duvar aydınlatma ürünü satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, teslim tarihi çoktan geçmiş durumda ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor. Sipariş numaram 11792066494’tür.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden durumu defalarca kontrol ettim ancak sürekli otomatik mesajlarla oyalandım. Canlı desteğe bağlanmak istediğimde de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Trendyol’un böyle bir gecikme durumunda müşterisinin yanında olmaması ve somut bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişimin hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede kargoya verilmesini ve bu süreçte Trendyol’un müşteri memnuniyetini önceleyen, gerçekten ulaşılabilir bir destek sunmasını talep ediyorum.