Trendyol’da Satın Aldığım Yüz Temizleme Jelinin Sahte Olduğu Şüphesi Ve İade Talebi

Yaklaşık 2–3 ay önce Trendyol üzerinden The Purest Solutions markasının 400 ml Hydrating Gentle Facial Cleanser yüz yıkama jelini satın aldım. Daha önce aynı üründen üç kez kullanmış ve memnun kalmış biri olarak, bohçam için tekrar sipariş verdim. Ürünü bohçam için aldığımdan hemen kullanma imkanım olmadı, yaklaşık 4–5 gün önce kullanmaya başladım.

Ürünü kullanmaya başladığımda önceki kullandığım ürünlerle arasında bariz farklar olduğunu fark ettim. Koku olarak oldukça kötü, temizleme performansı yok denecek kadar az ve renk/ yapı açısından da daha önce kullandıklarımdan farklı. Bu nedenle ürünün sahte olabileceğinden şüpheleniyorum. Cildimde yanma veya alerjik bir reaksiyon olmadı ancak ürün ne temizlik sağlıyor ne de güven veriyor.

Sorunu fark edince Trendyol asistan kısmından durumu ilettim, bana satıcıya iletmem gerektiği söylendi ancak “satıcıya sor” kısmından birebir iletişim kuramadığım için satıcıyla görüşemedim. Ürünü burcuakbyk44@Gmail hesabımdan aldığımı hatırlıyorum ancak Trendyol hesabımı sildiğim için tam sipariş tarihini göremiyorum.

Hem tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi hem de sahte ürün ihtimalinin incelenmesi için, ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Konunun acilen araştırılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.