Trendyol’da Satılan Sahte Samsung SSD İçin Garanti Reddine Karşı Şikayet

11 Kasım 2021 tarihinde Trendyol üzerinden, 5 yıl garantili olarak Samsung 870 Evo SSD satın aldım. Ürün, bugüne kadar sorunsuz çalıştığı, kutusu, hologramı, ambalajı ve Samsung Magician yazılım desteği dahil her şeyin orijinal görünmesi nedeniyle sahte olabileceğine dair hiçbir şüphe uyandırmadı.

5 Aralık’ta üründe arıza yaşayınca Ankara Simge Elektronik Samsung yetkili teknik servisine başvurdum, ürünü teslim ederek servis fişi aldım. İnceleme sonrası bu ürünün “sahte” olduğu söylendi ve garanti kapsamındaki destek talebim hiçbir teknik açıklama yapılmadan tamamen reddedildi. Ürünün tüm görünüm ve yazılım tanıma unsurları orijinal olduğunu düşündürürken, sadece “sahte ürün” denilerek süreç kapatıldı, tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Servis, çözüm için Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol müşteri hizmetleri ise 2022 öncesi siparişlere bakmadıklarını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, istersem yalnızca yasal haklarımı kullanabileceğimi iletti. Aradan yaklaşık dört yıl geçmiş olması ve ürünü satan mağazanın şu anda sistemde görünmemesi nedeniyle satıcıya ulaşma imkanım tamamen ortadan kalkmış durumda.

Trendyol üzerinden satılan, üzerinde Samsung markası ve logosu bulunan ve tüketicinin teknik olarak sahtesini ayırt etmesinin neredeyse imkansız olduğu bir ürün sebebiyle mağdur edildim ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Trendyol’un, platformunda gerçekleşen bu satışın sorumluluğunu almasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.