Trendyol’da Satılan Orijinal Olmayan Braun Cihazı İçin Ücret İadesi ve Sorumluluk Talebi

Trendyol üzerinden şubat ayında Braun silk expert Pro 5 cihazı satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya çalıştığımda cihazdan dumanlar çıkmaya başladı ve iç kısmında gözle görülür bir erime oluştu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve servis, detaylı inceleme sonucu cihazın “orijinal Braun markasına ait ürün değil, imitasyon üründür” şeklinde net bir ifadeyle orijinal olmadığı raporladı.

Bu raporu aldıktan sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, ürünü satan mağazaya ulaşamadıklarını, satıcının platform üzerinde mağazasını kapattığını ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapabileceklerini söylediler. Trendyol, kendi platformu üzerinden satılan orijinal olmayan ve üstelik güvenlik riski barındıran bir ürün konusunda hiçbir sorumluluk almayarak olayın üstünü örtmeye çalıştı ve şu ana kadar ne ücret iadesi ne de herhangi bir çözüm sunmadı.

16861 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım ürünün orijinal olmadığının servis raporuyla ispatlanmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Trendyol’un, kendi platformunda satılan bu ürünle ilgili sorumluluk almasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.