Trendyol’da Satıcı Sözleşme Tarihini İhlal Etti, Müşteri Destek Almadı

Trendyol üzerinden torunum için 4 Haziran’da Ronaldo forması siparişi verdim. Sipariş numaram 11290644057. Ürünün en geç 6 Haziran’da kargolanacağı sipariş sayfasında açıkça yazıyordu. Buna rağmen 3 gün boyunca kargolanmasını bekledim, ancak ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve satıcı sözleşmede belirtilen tarihe uymadı.

Bu süreçte defalarca Trendyol’a yazdım ve aradım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. “Alıcı ile satıcıyı buluşturuyoruz” deyip adeta aradan çekiliyorlar, sorunu çözmek için devreye girmiyorlar. Satıcıya kendim ulaştığımda bana ürünü pazartesi kargolayacağını söyledi, fakat sisteme göre en geç 6 Haziran’da kargolanması gerekiyordu ve buna uymadı. Trendyol’dan satıcı hakkında şikayette bulunmak istediğimde ise satıcıya yönelik şikayetimi bile almak istemediler. Kupon tanımlanması talep ettim, onu da kabul etmediler. Yetkili biriyle görüşmek istedim, görüştürmediler.

Tüm bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle 3 gün bekledikten sonra siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartı ile 399 TL olarak yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücretimin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığı nedeniyle hesabıma kupon veya hediye çeki tanımlanmasını ve ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.