Trendyol’da Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor, İade Talebi

14 Haziran gecesi saat 02.19’da Trendyol üzerinden “Mad Parfüm” için 1.309,97 TL tutarında sipariş oluşturdum. Sistem siparişi “başarısız” olarak gösterdi, ancak aynı anda kredi kartımdan bu tutar çekildi.

Ziraat Bankası ile görüştüğümde, işlemin başarılı olduğunu ve ödemenin Trendyol’a geçtiğini, paranın Trendyol’da göründüğünü söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ve aldığım e‑postada ise ödemenin onlara ulaşmadığı, herhangi bir başarılı ödeme veya sipariş kaydı görünmediği ifade edildi. Yani banka paranın Trendyol’da olduğunu, Trendyol ise ödeme almadığını söylüyor ve 14 Haziran’dan bu yana arada kalarak mağdur ediliyorum.

Ne Trendyol hesabımda bir sipariş, ne de kredi kartıma bir iade göremiyorum. 1.309,97 TL’lik bu tutarımın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve banka ile aranızdaki mutabakatın sağlanarak yaşadığım mağduriyetin net ve yazılı şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.