Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı: Trendyol’da Sistem Hatası

Bugün Trendyol üzerinden toplu bir şekilde ürün siparişi verdim. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla tek çekim olarak 765,80 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak ödeme bankam tarafından tahsil edilmesine rağmen Trendyol hesabımda bu işleme ait herhangi bir sipariş görünmüyor ve sipariş hiç oluşturulmamış gibi duruyor.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi fakat ortada çekilmiş bir ödeme olmasına rağmen hatalarını kabul etmeden süreci geçiştirdiler. Hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim, buna rağmen tarafıma herhangi bir sorumluluk üstlenen açıklama ya da özür iletilmedi.

Ödemenin alınmasına rağmen siparişimin oluşmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, 765,80 TL tutarındaki ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’un bu tür sistemsel hatalarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.