Trendyol'da Müşteri Kanıtları Göz Ardı Ediliyor

Trendyol üzerinden almış olduğum Ubtech marka akıllı kedi tuvaleti tamburunun dönüşü esnasında arada bir takılma yapıyor. Bu durumdan dolayı ürünü 3 defa servise gönderdim. Ancak üç seferinde de Ouno servis arıza yok diyerek ürünü geri gönderdi. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Elimde ürünün arıza görüntüleri hakkında fotoğraf, arıza mesajı görüntüsü ve videolar var. Bunları ilettim. Videoya bakmaya dahi tenezzül etmediler. Serviste ürününüzde arıza olmadığı belirtilmiş denilerek iade almayı reddettiler.

Trendyol bu kapsamda müşterinin sunduğu kanıtları ve beyanları hiçe saymakta kale dahi almamaktadır. Müşterinin sunmuş olduğu kanıtları gözardı ederek satıcıyı ve servis firmasını korumakta, taraflı davranarak müşteriyi mağdur etmektedir. Ben şahsen bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım. Çünkü artık tüketici olarak satıcısının tarafında olan taraflı bir kurum olduğunu düşünüyorum.