Trendyol’da Kusurlu Abiye Ürününün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden satın aldığım abiye elbise, elime ulaştığı anda üç tane taşı eksik ve eteğinin bazı kısımlarında belirgin beyaz lekelerle geldi. Ürünü sadece üzerime geçirip dar olduğunu fark edip hemen çıkardım, sonrasında bu kusurları gördüm. Yani ürün bana baştan itibaren kusurlu gönderildi.

Buna rağmen Trendyol üzerinden oluşturduğum iade talebi hiçbir şekilde makul bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Telefonla arandığımda, ürünün lekeli olduğu, bu nedenle ürünün bana geri gönderileceği ve ürünü teslim almazsam depoya kaldırılacağı, bu durumda da iademin kesinlikle yapılmayacağı söylendi. Ben ürünün zaten bana taşları eksik ve lekeli şekilde geldiğini defalarca belirtmeme rağmen beyanım adeta yok sayıldı.

Canlı destek ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, ürünün bana kusurlu gelmediği iddia edildi, buna rağmen kamera kayıtlarının incelenmesi talebim bile dikkate alınmadı. Canlı destekte “ürün size tekrar gelsin, sonra talep oluşturalım” denirken, telefonla arandığımda “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek top tamamen üzerimden atıldı. Hem kusurlu ürün gönderilip hem de bu kadar tutarsız ve sorumluluktan kaçan bir süreç işletilmesi kabul edilemez bir rezalettir.

Bu noktadan sonra kusurlu gönderilen ürünü tekrar teslim almayı kesinlikle düşünmüyorum. Kusurlu ve lekeli gönderilen bu abiye için iade talebimin derhal onaylanmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.