Trendyol’da Deforme Fermuarlı Ürünün İadesi “Kullanıcı Hatası” İddiası İle Reddedildi

Trendyol’dan satın aldığım elbise, elime ulaştığında fermuarı deforme şekildeydi. Ürün gelir gelmez, aynı gün akşam iade talebini oluşturdum ve ertesi gün, 15 Mayıs’ta kargoya teslim ettim. 16 Mayıs’ta ürün satıcıya ulaştı, ancak hiçbir kusurum olmamasına rağmen iadem 26 Mayıs (Arefe Günü) akşam saat 18.00 civarında, bayram tatiline denk getirilerek “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün satıcıya ulaştıktan sonra tekrar iletişime geçmem söylendi. Sonrasında yaşadığım mağduriyeti ve yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise “buradan bu kadar yardımcı olabiliyorum” denilerek süreç geçiştirildi, satıcıya da ulaşamadım. Faturamı tekrar talep etmeme rağmen “size gelmiştir” denilerek yeniden gönderilmedi.

Kusurlu gelen bir ürün için hem iademin reddedilmesi hem de süreç boyunca yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur edildim. Deforme fermuarlı gelen bu elbisenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.