İade Talebim Çelişkili Gerekçelerle Reddedildi Ve Trendyol Güveni Sarsıldı

Trendyol üzerinden Lafaba adlı satıcıdan 36 beden bir abiye elbise satın aldım ve bu ürün için 2.229 TL ödedim. Elbise elime ulaştığında sadece denemek için kısa süreliğine giydim, bedeninin bana oldukça büyük olduğunu ve özellikle kalıbının bel kısmından çok geniş olduğunu fark eder etmez hemen çıkardım. Ardından elbiseyi dikkatlice kontrol ettiğimde üzerinde hiçbir leke, kusur ya da hasar olmadığını, tüm etiketlerinin de durduğunu gördüm. Sonrasında elbiseyi özenle katlayıp kendi poşetine koyarak, paketini düzgün şekilde hazırlayıp iade için geri gönderdim.

10.07.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak iademin reddedildiğini ve gerekçe olarak da elbisenin üzerinde beyaz bir leke olduğunu söylediklerini öğrendim. Elbiseyi tertemiz, lekesiz ve etiketleri üzerinde şekilde paketleyip gönderdiğim için bu açıklamayı duyunca büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Böyle bir leke olmadığından bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmediğimi ve satıcıdan ürüne dair eğer ellerinde varsa açılış videosunu veya benzeri görüntüleri benimle paylaşmalarını talep ettiğimi ilettim. Ancak Trendyol bu konuda benimle ilgilenmek yerine satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek süreci tamamen satıcıya bıraktı.

Bunun üzerine Trendyol üzerindeki soru–cevap kısmından satıcıya ulaştım. Ürünü lekeli göndermediğimi, gayet temiz teslim ettiğimi, bu iddiayı kabul etmediğimi belirterek, eğer ürüne dair ellerinde herhangi bir video varsa bunu benimle paylaşmalarını istedim. Bu kez satıcı gerekçeyi değiştirerek üründe kullanıma bağlı koku olduğunu iddia etti. Elbiseyi sadece evde kısa süreliğine denemiş olmama, hiçbir yerde kullanmamış olmama ve tüm etiketler hâlâ üzerinde durmasına rağmen “kullanıma bağlı koku” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteriler ürünleri denemek için alıp giyebilsin diye gönderiliyor; yalnızca deneme amaçlı kısa süre giyilen ve etiketleri üzerinde olan bir ürünü “kullanılmış” kabul etmek ne mantıklı ne de adil bir yaklaşımdır.

Trendyol’a güvenerek bu alışverişi yaptım ve siparişimi doğrudan satıcının kendi sayfasından değil, Trendyol üzerinden verdim. Buna rağmen Trendyol’un satıcının çelişkili beyanlarına rağmen tarafsız ve detaylı bir inceleme yapmaması, iade talebimin bu şekilde haksızca reddedilmesine adeta göz yumması güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnsanlar bu tür alışverişlerde, özellikle bu seviyedeki tutarları çoğu zaman zorlukla denkleştirip ödemeye çalışırken, hiçbir somut kanıt sunulmadan müşteri sanki ürünü kullanmış gibi gösterilerek iadenin reddedilmesini vicdani bulmuyorum. Ürünü etiketi üzerinde, lekesiz ve özenle paketleyerek iade ettiğim halde önce “leke”, ardından da “koku” şeklinde değişen ve kendi içinde tutarsız olan iddialarla suçlanmayı ve paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 11373617655’tir. Ürünü yalnızca denemek için kısa süreliğine giymiş olmam ve elbiseyi tertemiz, hasarsız ve etiketleri üzerinde şekilde iade etmiş olmama rağmen iademin reddedilmesini haksız buluyorum. 2.229 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.