Trendyol'da Kullanılmayan Kuponun Tekrar Tanımlanmaması Sorunu

Trendyol'da Elite puanlarım biriktiği için 200 ₺ lik bir kupon tanımlandı tarafıma. Daha sonra #10050612347 sipariş numarasıyla bir ayakkabı aldım. Yarım saat sonra baktığımda ayakkabının numarasını hatalı seçtiğimi görüp iptal edip yeniden doğru numarayı almak istedim fakat kupon gitmişti. Trendyol'u aradığımda bu kuponu zaten kullandığımı söylediler ama ben kullanmadım. Puan toplayarak kazandığım kuponu nasıl tekrar tanımlamazsınız? O zaman bu bir oyun oluyor. Diğer siteler bu puanı koşulsuz tanımlayıp kullandırırken, bu durumda benim hakkım olan kupon neden tekrar tanımlanmıyor anlamak güç gerçekten.