Trendyol’da Kolay İade Reddi Ve Kulak Üstü Ürün Yanlış Sınıflandırması

30 Nisan’da Trendyol üzerinden Havit Gamenote Fuxi h6 kablosuz gaming kulaklık siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra malzeme kalitesini beğenmediğim ve ayrıca sol kulaklık tarafından üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm iç ses geldiği için aynı gün “Kolay İade / koşulsuz 15 gün iade hakkı” kapsamında iade talebi oluşturdum.

Ürünü istemediğimi açıkça belirterek iadeye gönderdim. Ancak 9 Mayıs’ta “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün kurumsal faturalı olduğu için faturayı da iade ederek ürünü resmi olarak kabul etmediğimi ayrıca belirtmiş bulunuyorum.

Trendyol danışmanlarına iade hakkımı kolay iade kapsamında kullanmak istediğimi defalarca iletmeme rağmen, bana yalnızca iade şartlarının web sitesinde yer aldığı söylendi. Web sitesinde hijyen gerekçesiyle iadesi kabul edilmeyen ürünler arasında iç çamaşırı, bikini, mayo vb. Ürünler belirtilmiş olup kulaklıkla ilgili açık bir istisna bulunmamaktadır. Ürün linkindeki iade şartlarını da inceledim, iadeyi engelleyen açık bir madde göremedim.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesindeki “sağlık ve hijyen” istisnası kulak içi ürünler için değerlendirilebilir. Ancak bu ürün kafa üstü/kulak üstü bir kulaklıktır; kulak kanalına girmemekte, doğrudan vücut sıvısıyla temas etmemektedir. Bu nedenle kulak içi kulaklıklarla aynı kapsamda değerlendirilmesi doğru değildir. Orijinal kutusu, aksesuarları ve yeniden satılabilirliği korunmuş ürünün cayma hakkı kapsamında iade alınması gerekir.

Ayrıca Trendyol müşteri danışmanının “nereye şikayet ederseniz edin” şeklindeki yaklaşımı kabul edilemez ve kurumsal iletişime yakışmamaktadır. Trendyol’un çalışanlarını kulak içi ve kulak üstü ürün ayrımı konusunda doğru bilgilendirmesi gerekmektedir.

İade kodum: 7280032436051809

İademin ivedilikle kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.