Trendyol'da Kayıp Kargo Ve İade Sürecinin Uzun Gecikmesi

Trendyol üzerinden H&M satıcısından biri kadın giyim, diğeri ev ürünleri olmak üzere iki ayrı siparişim vardı. Sipariş numaralarım #11677887482 ve #11701658945. Bana verilen iade kodu ile her iki siparişi de iade için kargoya verdim, ancak kargom yaklaşık 4-5 gün boyunca kayboldu ve sistemde hareketsiz göründü. Bu süreçte defalarca şikayet kaydı ve destek talebi açtım, hepsi Trendyol sisteminde mevcut.

Daha sonra tarafıma, kargonun sistemde hâlâ hareketsiz göründüğü ancak aslında satıcıya ulaştığı, sadece durumu sisteme yansımadığı bilgisi verildi. Uzun uğraşlarım sonucunda iade durumu “iade inceleniyor” şeklinde güncellendi fakat bu noktaya gelmek için yaklaşık bir hafta uğraşmak zorunda kaldım.

Şu anda #11677887482 numaralı siparişim, ürünler satıcıya ulaşalı beş gün olmasına rağmen hâlâ “iade inceleniyor” durumunda ve sonuçlandırılmadı. #11701658945 numaralı siparişim ise “iade reddedildi” olarak görünüyor. Ürünlerim kargo sürecinde günlerce kaybolduğu için paketlerin başına ne geldi, satıcıya hangi durumda ulaştı bilmiyorum ve bu belirsizliğin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve destek birimleri problemimi anlamıyor, konuyla ilgisiz ve yanlış cevaplar veriyorlar. Hem kaybolan kargo süreci hem de hatalı işleyen iade süreci nedeniyle her iki siparişim için de ödediğim tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.