to read complaints and reviews, or file yours.Huawei FreeBuds Pro 5 Ürününün Kusurlu Olması Ve Değişim Talebinin Haksız Reddedilmesi
16 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol satıcılı olarak satın aldığım 11416809040 sipariş ve 10680940326 teslimat numaralı Huawei FreeBuds Pro 5 kulaklık, 18 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünün ambalajını açtığımda kulaklık kutusunda boya hatası/kusur tespit ettim ve ürün hiç kullanılmadan, aynı gün sistem üzerinden kusurlu ürün bildirimi açtım.
Sistem üzerinden bana yazılı olarak “Kusurlu ürün talebiniz incelendi. Talep ettiğiniz kusurlu gönderilen ürünü yenisi ile değiştirebiliriz.” şeklinde teyit verildi ve ürün 7330034578454788 iade kodu ile depoya çağrıldı. Buna rağmen ürün depoya ulaştıktan sonra, bu yazılı değişim taahhüdüne açıkça aykırı biçimde 24 Temmuz Cuma günü talebim gerekçesiz olarak “İade reddedildi, ürünü size geri göndereceğiz” şeklinde güncellenmiştir.
Bir yandan sistem üzerinde yazılı olarak değişim sözü verip ürünü depoya istemek, diğer yandan talebi herhangi bir açıklama yapmadan reddetmek basiretli tacir ilkesi ve dürüstlük kuralı ile bağdaşmamaktadır. Ayrıca firma, mevzuat gereği düzenlemekle yükümlü olduğu satış faturasını da aradan geçen süreye rağmen hâlâ sisteme yüklememiştir.
Ambalajı dışında dokunulmamış, geldiği ilk gün kusuru bildirilen bir ürün için yasal seçimlik haklarımın bu şekilde engellenmesini ve faturasız bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde fatura bedelinin yasal faiziyle iadesi talebiyle, Ticaret Bakanlığı (CİMER) nezdinde ise idari ve malı denetim yapılması amacıyla resmi başvurularımı tamamladım.
Tüketici olarak yasal haklarım ve şirketin kendi yazılı taahhüdü doğrultusunda 8.834,00 TL fatura bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Güncelleme (27 Temmuz) : Tarafıma yaşatılan mağduriyet çözülmediği gibi skandal bir boyuta ulaşmıştır. İlk ayıplı ürün iade talebimi 'Açılmış Paket / Hijyen' bahanesiyle reddedip ürünü geri göndereceğinizi tebliğ ettiniz. Ancak konuyu yasal makamlara taşımamın ardından; benim hiçbir talebim, onayım ve açık rızam olmadan adıma sistemde habersizce yeni bir "İade / Analiz" kaydı açtınız. Tüketicinin iradesini yok sayarak gıyabında yetkisiz işlem tesis etmek ve süreci 24 gün uzatmaya çalışmak kriz yönetimi değildir! Hatalı reddinizin üzerini örtmek için adım atarken Tüketici Mevzuatı'nı ve KVKK'yı ihlal ediyorsunuz. Süreçle ilgili CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK başvurularıma bu usulsüzlüğü de ek delil olarak işledim. 8.834 TL bedel iademin derhal yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine Trendyol müşteri ilişkileri / kriz yönetimi ekibi tarafıma ulaşmış ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak 8.834,00 TL tutarındaki ücret iadesini bankama aktarmıştır. Sürecin takibini sağlayarak sorunu çözüme ulaştıran yetkililere ve Trendyol ekibine teşekkür eder; şikayetimi 'Çözüldü' olarak işaretlediğimi bildiririm
