İade Kargo Ücretinin Satıcıya Yüklenmesi Ve Haksız İade Uygulaması

Trendyol Dolap üzerinden 26 Mart’ta bir peruk satışı yaptım, ürün 27 Mart’ta kargolandı. Ürün, ilanda paylaştığım fotoğraflardakiyle birebir aynı ve defosuzdu, ayrıca zaten ciddi bir indirimle, değerinin çok altında fiyata satmıştım. Alıcı ise 30 Mart’ta iade talebi oluşturup, kahkül kısmını beğenmediğini, sert durduğunu söyleyerek bahane üretti. Üründe herhangi bir kusur yok, tamamen kişisel beğeni sebebiyle iade istiyor ve iade gerekçesini de haksız buluyorum.

Alıcı paketi açmış ve ürünü incelemiş, “kahkül sertmiş, resimdeki gibi değilmiş” diyor. Bir peruğun fotoğraftan sert ya da yumuşak olduğunun zaten anlaşılamayacağı ortadayken, ben de aynı ürünü, aynı şekilde ve kusursuz olarak gönderdim. Yani ortada satıcı kaynaklı bir hata ya da ayıp yok, sadece alıcının ürünü beğenmemesi söz konusu. Buna rağmen sistemde iade kargo ücretinin satıcıya ait olduğuna dair mesaj geldiğini gördüm ve bu durumu kesinlikle adil bulmuyorum.

Zararına sattığım bir üründe bir de iade kargo ücretinin benden kesilecek olması satıcıyı mağdur eden bir uygulama. Her alıcı “beğenmedim, kahkülü sevmedim” gibi gerekçelerle ürünü açıp denesin, sonra da kargo ücreti dahil tüm yük satıcıya bırakılsın, bu durum kabul edilebilir değil. İade kargo bedelinin, böyle keyfi ve ürün kusuruna dayanmayan iadelerde alıcıya yansıtılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca bu süreçte Trendyol Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak için sürekli güncelleme uyarısı aldım, uygulamayı güncellememe rağmen aynı uyarıyı vermeye devam ettiği için kimseyle görüşemedim. Hem satıcı olarak zaten komisyonlarla kazancımız düşüyor, hem de böyle haksız iade ve kargo uygulamalarıyla iyice mağdur oluyoruz.

Bu siparişte iade kargo ücretinin kesinlikle bana yansıtılmamasını, bu bedelin alıcıya ait olmasını ve satıcıyı koruyacak şekilde sistemin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.