Trendyol Ve Yurtiçi Kargo İade Sürecindeki Bilgi Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol’dan 9 Ekim tarihinde siyah bir kazak satın aldım. Ürün aleni kusurlu geldiği için hiç vakit kaybetmeden Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve 14 Ekim günü saat 12:21’de Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ertesi gün, 15 Ekim saat 11:42’de iade kargomun satıcı firmaya teslim edildiği Yurtiçi Kargo üzerinden net şekilde görünüyor. Buna rağmen Trendyol uygulamasında kargomun 15 Ekim saat 01:12’de Esenyurt’tan çıkış yaptığı ve sonrasında hiçbir güncelleme olmadığı yazıyor. Hem çıkış şubesi hem de saat bilgisi tamamen yanlış görünüyor.

Trendyol ve Yurtiçi Kargo tarafı bu açık hataya rağmen sorumluluğu birbirlerine atıyor ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyor. Yurtiçi Kargo, iadenin teslim edildiğini, sorunun Trendyol’un sistemini güncellememesinden kaynaklandığını söylüyor. Trendyol tarafında ise asistan neredeyse hiç yardımcı olmuyor, geç ve alakasız cevaplar veriyor. Çağrı merkezini aradığımda da sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Önce iki iş günü beklemem gerektiği ifade edildi, bu süre geçince bu kez dört gün beklemem istendi. Bu süre de bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı, kargo durumu ısrarla güncellenmiyor ve iadem yapılmıyor.

Sipariş teslimat numaram 10944582810, Yurtiçi Kargo takip numaram 118194087249’dur. Ürünü zamanında ve doğru şekilde iade etmeme rağmen, süreç bilerek uzatılıyor ve hatalı bilgiler düzeltilmiyor. Hem Trendyol’un hem de Yurtiçi Kargo’nun bu süreçteki sorumsuz ve müşteriyi yoran tavrından son derece şikayetçiyim. İade sürecimin derhal güncellenmesini, ürün iademin onaylanarak ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.