Trendyol’da Kapalı Gel Al Noktasından Kaynaklanan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Trendyol üzerinden 7 ve 8 Kasım tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. 11048335513 numaralı siparişim için 10 Kasım, 11043314516 numaralı siparişim için ise 11 Kasım teslimat tarihi görünüyordu. Siparişleri gel al noktasından teslim almak üzere adres belirledim ancak kargo o adrese gittiğinde gel al noktasının kapalı olduğu söylenmiş.

Bunun üzerine Trendyol’u arayarak iş yeri adresimi verdim, kargonun oraya yönlendirilmesini rica ettim. Buna rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Tekrar aradığımda bu defa da 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Hafta sonu araya girdiği için, verilen bilgiye göre siparişlerimin ancak 17 Kasım civarında, yani yaklaşık 9–10 gün gecikmeyle teslim edilebileceği anlaşılıyor.

Bu gecikmenin sebebi kapalı olan gel al noktası olmasına rağmen, bu noktayla ilgili herhangi bir yaptırım uygulanıp uygulanmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise adres değişikliğinin zaten yapıldığı, beklemekten başka yapacak bir şey olmadığı söylendi ve talebim dikkate alınmadı. Müşteri temsilcisinin tavrı çözüm odaklı değildi ve adeta sorun bendeymiş gibi hissettirdi.

Hem kapalı olan gel al noktasından hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz yaklaşımından şikayetçiyim. Siparişlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin sorumlularıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.