Trendyol’da Gerçek Kargo Olmadan Yolda Gösterimiyle Cayma Hakkım Engellendi

Trendyol üzerinden verdiğim 11687184652 numaralı siparişimde, ortada gerçek bir kargo hareketi olmadığı ve kargo bilgisi bulunmadığı halde sistemde “yolda” statüsü gösterilerek cayma hakkım fiilen engelleniyor. Satıcı, gerçeği yansıtmayan bir teslim tarihi açıklaması yapıyor, Trendyol ise buna rağmen devreye girmeyerek sözleşmeden doğan haklarımı yok sayıyor. 8 Ekim’den bu yana ödeme alınmış, ancak ne ürün ortada ne de şeffaf bir kargo takibi mevcut.

Bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ve destek hattı ile görüştüğümde, siparişin “yolda” göründüğünü söyleyerek cayma hakkımı kullanamayacağımı ilettiler. Oysa ortada kargo hareketi bulunmamasına ve bilgilendirme eksikliğine rağmen sadece sistemdeki bu statü gerekçe gösterilerek iptal talebim reddediliyor. Kendi sözleşmelerine ve mesafeli satış hükümlerine aykırı bir şekilde, tüketici olarak temel hakkım olan cayma hakkımın engellendiğini düşünüyorum.

Bu nedenle 11687184652 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca satıcının gerçeğe aykırı teslim tarihi beyanının ve Trendyol’un siparişi fiilen göndermeden sistemde “yolda” göstermesinin incelenmesini, bu uygulama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı yöntemle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.