Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kampanya Fiyatı İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 7330037902797285 numaralı siparişle 3 adet ürünü kampanya döneminde avantajlı fiyattan satın aldım. Siparişim Trendyol Express ile kargolandı ancak ürünler tarafıma hiç teslim edilmeden, taşıma sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle operasyonel olarak iade sürecine alınmış ve siparişim iradem dışında iptal edilmiştir. Bu durumu, uygulama üzerinden sipariş detaylarına girdiğimde öğrendim.

Taşıma sürecindeki hasar tamamen Trendyol Express’in kusurundan kaynaklanmasına rağmen, kampanya dahilinde indirimli olarak aldığım ürünleri teslim alamadım. Aynı ürünlerin güncel fiyatlarına baktığımda, ilk satın aldığım fiyata göre toplamda 1.681,00 TL daha yüksek olduğunu görüyorum. Kargo firmasının kusuru nedeniyle, hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edilmekte ve ürünleri aynı fiyattan yeniden temin edememekteyim.

Tüketici mevzuatı uyarınca taşıma esnasında oluşan zararların ve bu zarardan doğan tüketici mağduriyetinin giderilmesinden satıcı ve kargo şirketi sorumludur. Bu kapsamda, Trendyol Express kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ilgili 3 adet ürünün ilk kampanya fiyatı üzerinden tarafıma yeniden gönderilmesini ya da oluşan 1.681,00 TL’lik fiyat farkının hesabıma tanımlanacak kupon veya indirim kodu ile telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, kargo firmasının kusurundan doğan maddi zararımın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı şikayet sistemi töb üzerinden başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili acil dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.