Trendyol’da İptal Edilen Sipariş Zorla Kargoya Verildi Ve İade Yapılmadı

1 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından “Stradivarius Yuvarlak Kapamalı Postacı Çantası Kahverengi” ürününden bir adet sipariş verdim. Daha önce aynı çantayı zaten sipariş etmiş olduğumu sonradan fark ettiğim için, ikinci verdiğim bu siparişi iptal etmek istedim. İlgili sipariş numaram 11772795846’dır ve bu sipariş kapsamında toplamda 708,27 TL tutarında ödeme görünüyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ve yazılı olarak iptal talebimi iletmeme rağmen, dünden beri siparişin iptal edilemediği, satıcıya not iletildiği ve talebimin ekipler tarafından incelendiği, yaklaşık üç gün içinde çözüleceği söyleniyor. Buna rağmen bugün bu siparişin içindeki istemediğim ürünün kargoya verildiğini gördüm. Çağrı merkeziyle yeniden görüştüğümde ise hâlâ iptal isteğimin incelendiği ve ürünü mutlaka teslim alıp ardından iade etmem gerektiği belirtiliyor.

Almak istemediğim ve açıkça iptal talebinde bulunduğum bir siparişin buna rağmen zorla kargoya verilmesi, iptal sürecinin işletilmemesi ve çözümün yalnızca “teslim alıp sonra iade edin” şeklinde sunulması bana göre son derece mantıksız ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir uygulamadır. Ücret iadesi de yapılmadığı için ne istemediğim ürünün kargoya verilmesi engelleniyor ne de param iade ediliyor; günlerce paramı beklemek zorunda bırakılıyorum ve hiçbir görevli somut bir çözüm üretmiyor.

Ayrıca Trendyol Asistan üzerinden 1 Kasım tarihinde oluşturduğum destek talebinde de talebimin hâlâ incelendiği, tahmini çözüm süresinin yaklaşık üç gün olduğu bilgisi gösteriliyor ve bu süreçte herhangi bir net aksiyon alınmadığını görüyorum.

Talebim, 11772795846 numaralı sipariş kapsamında istemediğim çantanın kargo sürecinin derhal durdurulması, siparişin iptal edilmesi ve bu siparişle ilişkili olarak ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin Trendyol ve Stradivarius tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel düzenlemeler yapılmasını istiyorum.