Trendyolda İade Talebim Keyfi Şekilde Reddedildi Fatura Da Gönderilmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım riomi 3in1 mutfak robotu nedeniyle yaşadığım hukuka aykırı iade sürecini paylaşmak istiyorum. Ürünü 17 Ekim 2025 tarihinde, 10603927168 numaralı siparişimle kredi kartı kullanarak 4.699,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün gıdaya temas eden parçalarının alüminyum olması ve kaplamalarının kısa sürede soyulmaya başlaması sebebiyle hem sağlık açısından riskli bulduğum için hem de ayıplı olduğunu düşündüğümden iade etmek istedim.

İlk iade başvurumu 31 Ekim 2025 tarihinde saat 12:44’te yaptım. Ürünü iki kez iade etmeme rağmen satıcı her defasında “yeniden satışa uygun değil” bahanesiyle iademi reddetti. Trendyol ise satıcının bu keyfi reddini hiçbir denetim yapmadan kabul ederek iade sürecimi kapattı ve müşteri hizmetleri “işlem yapamıyoruz, iade başlatamıyoruz” diyerek bana yardımcı olmadı.

Bu süreç, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Mutfak robotu hijyen istisnasına girmediği için satıcının “kullanılmış” veya “yeniden satışa uygun değil” ifadeleri cayma hakkımı ortadan kaldırmaz. Ürünün alüminyum parçalarının kaplamalarının soyulması ise ayıplı mal kapsamındadır ve ayıplı üründe iade reddi yapılmaması gerekir. Ürünü yalnızca kontrol amaçlı çalıştırmam da kullanım sayılmamalı ve cayma hakkımı ortadan kaldırmamalıdır.

Ayrıca ürünün faturası bugüne kadar tarafıma iletilmemiştir. Faturanın gönderilmemesi hem tüketici mevzuatına hem de vergi mevzuatına aykırı olup beni garanti, iade ve olası hukuki süreçlerde zor durumda bırakmaktadır.

Trendyol’un, satıcının haksız iade reddini iptal ederek cayma hakkımı tanımasını, 4.699,00 TL tutarındaki ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini ve ürünün resmi faturasının tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.