Trendyol Arızalı Saç Şekillendirici İçin İade Reddi ve 915 TL Geri Ödeme Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10827749630 sipariş numaralı Shibowavy marka saç şekillendirici satın aldım. Ürün İstanbul Kadıköy’de adrese teslim edildi ancak yılbaşı nedeniyle evde olmadığım için kargo komşuma bırakıldı. 04.01.2026 Pazar günü şehir dışından döndüğümde ürünü teslim alabildim ve çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için fişe taktım. Cihazın tuşları açıldıktan hemen sonra kilitlendi, hiçbir şekilde ne kapandı ne de kilit açıldı. Kullanma talimatında yazan tüm adımları uygulamama rağmen tuşlar aktif hale gelmedi ve cihazdan patlayacak gibi iğrenç, keskin bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünün arızalı olduğunu fark edip hiç kullanmadan, aynı şekilde paketleyerek iade talebinde bulundum.

İade sürecinde Trendyol üzerinden iade kodu aldım ve ürünü Trendyol Ekspress ile gönderdim. 07.01.2026 tarihinde iade karşı tarafa ulaştı, ancak hijyen koşullarını gerekçe göstererek iade talebim reddedildi ve ürün 13.01.2026 tarihinde tekrar tarafıma gönderildi. Ürünün arızalı olup olmadığını anlayabilmemin tek yolu fişe takıp denemekti ve bu denemeyi yaparken zaten hiçbir şekilde ürünü kişisel amaçla kullanmadım. Ürün özelliklerinde 2 yıl garantili olduğu ve 15 gün içinde ücretsiz iade seçeneği bulunduğu belirtilmesine rağmen iade hakkım engellenerek mağdur edildim.

Hem Trendyol hem de Shibowavy müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ayrıca garanti kapsamında yetkili servise de başvurdum. Yetkili servis bana kendi yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Trendyol asistan üzerinden WhatsApp hattına da yazdım ancak garanti süresi devam etmesine rağmen son derece ilgisiz kalındı ve sorunum çözülmedi. Ürün bedeli olan 915,97 TL’yi kredi kartı ile ödedim, buna rağmen arızalı ürünün sorumluluğu tamamen bana bırakıldı. Ayrıca ürünle birlikte faturam da tarafıma iletilmedi ve bu süreçte hiçbir kanaldan somut bir çözüm sunulmadı.

Kullanılmamış, yalnızca arızası tespit edilmiş bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, 915,97 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve garanti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.