İlanla Uyuşmayan Saç Şekillendirici Gönderimi Ve Hijyen Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Nisan 2026 tarihinde verdiğim 11171520007 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hydro-Fusion Plazma Teknolojili 1000 W 4 başlıklı hava üflemeli saç şekillendirici seti Mavi AS774E adlı ürünü satın aldım. Ürün ilanında yer alan fotoğraflarda ve açıklamalarda ürün “döner başlıklı” olarak tanıtılmaktaydı; ancak tarafıma gönderilen ürün, görsellerdekinden farklı olarak sabit başlıklı bir modeldir. Bu nedenle gönderilen ürün, 6502 sayılı Kanun kapsamında tanıtımdan farklı geldiği için ayıplı mal niteliğindedir.

Ürünün döner başlık fonksiyonu olup olmadığını anlamam, ancak kutuyu açarak ürünü fiziksel olarak kontrol etmemle mümkündü; kapalı kutu üzerinden bu teknik özelliği denetleme imkanı yoktur. Ürünü teslim aldıktan sonra, kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde ilandaki ürünle uyuşmadığını fark ederek iade talebinde bulundum. Ancak iadem, satıcı Hakman Elektronik tarafından “ambalajın açılması ve hijyen” gerekçesiyle reddedildi.

Burada iade edilmek istenen ürün, sipariş ettiğim doğru ürün değil, görsellerden ve açıklamalardan farklı, yanlış gönderilmiş üründür. Yanlış veya farklı ürün gönderimi söz konusu iken, “hijyen” gerekçesiyle iade reddi yapılmasının hukuken yerinde olmadığı kanaatindeyim. Tarafıma gönderilen ürünü sadece teknik özelliklerinin doğruluğunu kontrol etmek amacıyla açtım ve ilanla uyumsuz olduğunu görmem üzerine iade etmek istedim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim; ancak şu aşamada sorun hâlâ çözülmediği için Şikayetvar üzerinden süreci iletme gereği duydum. Ben, ilan görselleri ve açıklamalarıyla birebir uyuşan ürünü beklerken, farklı bir model gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca Babyliss satıcısından satın aldığım ürün bana Hakman Elektronik tarafından iade edildi. Ürün iadesini Babyliss firmasına iletirken nasıl başka bir firma benim ürünümü "iade reddi" nedeniyle gönderebilir?

Bu nedenle, iade talebimin satıcı inisiyatifinden çıkarılarak Trendyol güvencesiyle yeniden değerlendirilmesini, yanıltıcı görselle satış yapan ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ürün iademin kabul edilerek ücret iadesinin tarafıma ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, ürün görselleri, açıklamalar ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kargo ulaşımı için yaptığım ekstra masrafların da tarafıma tazmin edilmesi için girişimde bulunacağımı bildiriyorum.