Trendyol'da İade Sürecinin Takip Edilmemesi Ve Gel Al Noktasının Vurdumduymazlığı

Trendyol üzerinden Netum NT 2008 barkod okuyucu satın aldım. Ürünü iade etmek için en yakın gel al noktasını seçerek iade kodu oluşturdum ve ürünü 23 Temmuz tarihinde Turgutlu Egem markete teslim ettim. Trendyol uygulamasında son iade teslim tarihi 30 Temmuz olarak görünüyordu ancak bu tarihe kadar sistemde hiçbir hareket olmadı.

Durumu Trendyol asistan üzerinden 30 Temmuz tarihinde yazarak anlattım. Buna rağmen iade sürecim üzerinden ilerlemek yerine, ürün sanki hiç elime ulaşmamış gibi işlem yapıldığını fark ettim. Sonrasında ürünü gel al noktasından teslim alarak tekrar evime getirdim, ürün şu anda bendedir. Egem markete gittiğimde, yaklaşık 1 yıldır alınmamış ürünler olduğunu da gördüm. Bu durum hem gel al noktası tarafındaki vurdumduymazlık hem de Trendyol’un ilgisizliği açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü zamanında iade noktasına teslim etmiş olmama rağmen iade sürecimin hâlâ sağlıklı şekilde yürütülmemesini kabul etmiyorum. Trendyol’un benimle ivedilikle iletişime geçerek ürünü adresimden almasını veya bana zahmet vermeden kullanabileceğim farklı ve net bir iade yöntemi sunmasını, ardından da ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.