Trendyol’da İade Süreci Tamamlanmadı Ve 1450 TL Geri Ödeme Bekleniyor

Trendyol üzerinden, Trendyol’un anlaşmalı olduğu bir satıcıdan iki adet ürün satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade kodu alarak ürünleri DHL kargo ile 6 Ekim tarihinde iade ettim. Ancak satıcıya yanlış ürün teslim edilmiş, iadem bir türlü doğru şekilde tamamlanmamış ve ürünler her defasında tekrar bana geri gelmektedir.

Bu sipariş için toplam 1.450 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve talebim ürünlerin tekrar gönderilmesi değil, ödediğim tutarın iadesinin yapılmasıdır. Buna rağmen DHL’in teslimat hatası giderilmemiş, ürünler doğru adrese ulaştırılamamış ve iade sürecim sonuçlanmamıştır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, 0718536 numaralı kayıt açıldı ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve “size destek olamayız” denilerek süreç kapatıldı. Hem DHL kargo firmasının hatası hem de Trendyol’un çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ödenen 1.450 TL tutarın, iade sürecinde yaşanan kargo kaynaklı hatalar bahane edilmeden, kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak geri ödenmesini ve Trendyol’un bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.